Política de reembolso

Política de Garantía y Cambios por Defecto

Importante: Al realizar una compra con AltusSV, el cliente acepta íntegramente las condiciones aquí descritas sobre garantía, cambios y devoluciones.

Este proceso aplica únicamente en casos de defectos comprobables en los productos. Nuestra política no cubre devoluciones o cambios por insatisfacción personal, preferencias de uso, errores de selección o cualquier causa ajena a fallos de funcionamiento o fabricación.

Respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos garantía limitada contra defectos de fabricación. Para poder aplicar a un cambio o reparación bajo garantía, es indispensable cumplir con los siguientes lineamientos:

Solicitud dentro del período de garantía

El cliente deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo de 6 meses a partir de la fecha de compra. Las solicitudes realizadas fuera de ese período no serán aceptadas.

Pruebas y explicación del problema

Es obligatorio proporcionar evidencia clara del defecto mediante fotografías o videos, junto con una descripción detallada del inconveniente presentado. Esto permite evaluar de forma precisa y ágil el caso.

Devolución del producto defectuoso

Para realizar el cambio o reparación, el producto original debe ser devuelto con todos sus accesorios, componentes y empaques incluidos al momento de la compra.

Producto de reemplazo o reparación

Durante los primeros 45 días posteriores a la compra, en caso de proceder con la garantía, se entregará un reemplazo del mismo modelo (sujeto a disponibilidad).
A partir del día 46 y hasta los 6 meses, la cobertura se atenderá mediante reparación del producto por parte de nuestro equipo técnico.
El producto de reemplazo o reparado no genera una nueva garantía ni reinicia el conteo de días. La garantía total se mantiene según la compra original.

Ejemplo: Si la garantía es de 6 meses y el cliente reporta un defecto en el día 60, la reparación seguirá cubierta únicamente por los 4 meses restantes.

Condiciones de garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica y funcionamiento, incluyendo:

Fallas en el mecanismo interno (cuarzo o automático).
Desajuste o desprendimiento de manecillas.
Problemas con el calendario o fechador.
Defectos en el cierre o broche del reloj.
Cambio de batería durante el período de garantía.

La garantía no cubre:

Rayones, golpes o daños ocasionados por mal uso o caídas.
Desgaste natural de correas o materiales con el tiempo.
Daños por humedad o agua si el reloj no es resistente al agua.
Manipulación indebida, reparaciones o aperturas realizadas por terceros no autorizados.

Proceso de Devolución

El proceso de devolución aplica únicamente en casos de defectos comprobables en los productos. Nuestra política no cubre devoluciones por insatisfacción personal con el producto, preferencias de uso, errores de selección o cualquier causa ajena a fallos de funcionamiento o fabricación.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Evidencia obligatoria del defecto
Es indispensable presentar pruebas claras mediante fotos y/o videos, acompañadas de una explicación detallada del problema. Esta evidencia será evaluada por nuestro equipo para determinar la validez de la solicitud.
Evaluación y decisión de retorno
AltusSV se reserva el derecho de solicitar o no el retorno físico del producto según la naturaleza del defecto y el análisis realizado. Si se determina que el producto debe ser retornado y el cliente no acepta las condiciones del retorno, la devolución no será procesada.
Condiciones del reembolso

Las devoluciones aprobadas serán reembolsadas únicamente mediante transferencia bancaria.
El reembolso no incluirá el valor del envío, que tendrá un costo fijo de $5, independientemente de si el producto fue adquirido con envío gratuito. Este cargo es no negociable.
El monto a devolver corresponde únicamente al valor del producto defectuoso.
En pedidos con dos o más productos, AltusSV se reserva el derecho de establecer el porcentaje de reembolso correspondiente a cada artículo, en proporción a su valor en la orden total.
Para pedidos realizados bajo la modalidad de contra entrega, se aplicará una deducción adicional del 2% sobre el valor del producto defectuoso, en concepto de cargo administrativo.

Tiempos y verificación
El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días hábiles luego de la aprobación. Es responsabilidad del cliente verificar y confirmar correctamente los datos bancarios proporcionados, ya que AltusSV no se hace responsable por errores en la información enviada.

Política de Garantía y Cambios por Defecto – AltusSV Outlet

Importante: Al adquirir un producto en la sección AltusSV Outlet, el cliente acepta en su totalidad las condiciones aquí señaladas respecto a garantía, cambios y devoluciones.

Esta política aplica únicamente en casos de defectos funcionales comprobables. No se consideran motivos válidos para cambio o devolución:

Insatisfacción personal.
Preferencias de uso.
Error en la selección del modelo.
Causas relacionadas con la apariencia estética (rayones, leves imperfecciones, etc.).

Respaldamos el funcionamiento de nuestros productos Outlet y ofrecemos una garantía limitada bajo los siguientes lineamientos:

Solicitud dentro del período de garantía Outlet

El cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de 20 días a partir de la fecha de compra. Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

Pruebas y explicación del problema

Es obligatorio enviar evidencia clara del defecto (fotografías o videos) junto con una descripción detallada del inconveniente. Esto permite una evaluación precisa y ágil de la solicitud.

Devolución del producto defectuoso

El artículo debe ser devuelto con todos sus accesorios, componentes y empaques originales.

Atención por garantía Outlet

La cobertura se limita exclusivamente a fallas de funcionamiento del mecanismo o batería.
No se admiten reclamaciones relacionadas con detalles estéticos incluidos en la publicación como parte de la condición de Outlet.

Proceso de devolución o reparación

Evaluación técnica del defecto.
En caso de validarse la solicitud, se realizará una reparación (no reemplazo), ya que los productos Outlet no generan nuevo producto.
No se reinicia el periodo de garantía con la reparación; el plazo total sigue siendo de 30 días desde la compra.

Condiciones de garantía

La garantía Outlet cubre únicamente defectos funcionales tales como:

Fallas en el mecanismo.
Problemas en el cierre o broche.
Averías de la batería causadas por defecto de fábrica.

No cubre:

Rayones, golpes o imperfecciones estéticas.
Desgaste natural o daños por uso.
Humedad o ingreso de agua si el producto no es sumergible.
Manipulación, alteración o reparación por terceros no autorizados.

Proceso de devolución

Evidencia del defecto

Se debe contar con pruebas claras (fotos/videos) y una explicación detallada del problema, para que nuestro equipo pueda efectuar una evaluación técnica.

Evaluación y decisión de retorno

AltusSV se reserva el derecho de aceptar o rechazar la devolución según la naturaleza del defecto y el análisis realizado.

Condiciones del reembolso (si aplica)

El reembolso, en caso de proceder, se realizará únicamente mediante transferencia bancaria.
No se reembolsa el costo de envío.
En compras múltiples, se podrá ajustar el monto del reembolso con base en el valor proporcional del artículo defectuoso.
Para pagos contra entrega, se aplicará una deducción administrativa del 2 % sobre el valor del artículo.

Plazos de reembolso

La devolución de fondos se procesará entre 1 y 5 días hábiles tras la aprobación. Es responsabilidad del cliente proporcionar datos bancarios correctos, ya que AltusSV no se responsabiliza por errores en esta información.